Rakennusvalvonnan puhelinneuvonta nopeuttaa ja sujuvoittaa lupa-asioiden hoitoa
Kaupungin rakennusvalvonnan ammattilaiset opastavat rakentamisen lupa-asioissa, ohjaavat rakennushankkeen toteuttamisessa ja auttavat tarvittavien rakennustietojen haussa. Uusimpana palveluna on tammikuussa 2022 käyttöön otettu rakennusvalvonnan puhelinneuvonnan ajanvarausjärjestelmä.
Palvelussa asiakas varaa ensin itselleen soittoajan ajanvarausjärjestelmästä. Lomakkeelle syötetään halutun ajan lisäksi myös omat yhteystiedot sekä esimerkiksi kohteen kiinteistötunnuksen sekä osoitteen. Tämän jälkeen asiakas saa kaupungilta puhelinsoiton haluttuna ajankohtana.
– Puhelinneuvonnan ajanvarausjärjestelmällä parannetaan asiakkaiden yhteydenottomahdollisuuksia, mutta samalla tehostetaan asiantuntijoiden neuvontatyötä. Ajanvarausjärjestelmään syötettyjen tietojen avulla pystymme tutustumaan kohteeseen jo ennen varsinaista yhteydenottoa, kun aiemmin esimerkiksi tontista joutui etsimään tietoa vasta puhelun aikana, toteaa lupa-arkkitehti ja neuvonnassa palveleva Roosa Pohjanoja.
Puhelinsoitot liittyvät Pohjanojan mukaan enimmäkseen lupiin liittyviin asioihin: mitä luvan hakuun tarvitaan, mitä piirustuksiin tarvitsee täydentää tai mitä on ylipäätään mahdollista rakentaa tontille.
– Tammikuun ajan testikäytössä ollut neuvontapalvelu on otettu vastaan positiivisesti ja yhteydenottoja on ollut päivittäin. Kun saamme tietoa asiakkaiden tarpeista ennakkoon, voimme varautua kysymyksiin paremmin ja näin autettua paremmin. Asiakkaat ovatkin monesti todenneet, että kävipä näppärästi!
Testivaiheen kokemukset auttavat kehittämään ja laajentamaan palvelua yksikön ja samalla kaupungin muiden asiantuntijoiden käyttöön tulevaisuudessa.
Puhelinneuvonta sekä muut rakennusvalvonnan palvelut löytyvät kaupungin verkkosivuilta.