Teknisellä toimialalla aloitetaan asiakaspalvelupuheluiden tallentaminen
Porin kaupungin pysäköinninvalvonnassa ja infrayksikön kunnossapidon päivystysnumerossa otetaan joulukuun toisella viikolla käyttöön asiakaspuheluiden tallentaminen. Puhelunauhoitteita käytetään asiakaspalvelutapahtumien todentamiseen.
Myös perusturvan terveysasemien ja suun terveydenhuollon ajanvarauksissa on otettu nauhoittaminen käyttöön onnistuneesti jo aikaisemmin tänä vuonna.
– Puheluiden tallentaminen on nykypäivänä yleistä ja sen avulla varmistetaan sekä asiakkaiden että asiakaspalvelijoiden oikeusturva. Perusturvan osalta uudistus on koettu positiivisena asiana ja se on parantanut asiakaspalvelutilanteita, kertoo asiantuntija Elina Tasku kaupungin kirjaamosta.
Pysäköinninvalvonnassa uuden käytännön toivotaan rauhoittavan puhelimitse tapahtuvaa asiakaspalvelua sekä hillitsevän epäasiallista käytöstä.
– Pysäköintivirhemaksut herättävät ihmisissä suuria tunteita ja tämä kuuluu myös puheluissa. Puheluiden tallentamisen toivotaankin jatkossa luovan turvaa myös henkilökunnalle, kertoo toimistoesimies Anne Reunavuori.
Sähköiset palvelut täydentävät puhelinpalvelujen aukioloaikoja
Pysäköinninvalvonnan puhelinpalvelu on avoinna maanantaista perjantaihin kello 8-12 numerossa 02 623 4166. Mikäli ajoneuvon kuljettaja tai haltija katsoo saaneensa aiheettoman pysäköintivirhemaksun, voi maksuun liittyvän oikaisuvaatimuksen tehdä sähköisesti kaupungin verkkosivuilla. Oikaisuvaatimuksen voi toimittaa myös palvelupiste Porinaan tai lähettää sähköpostilla tai postitse pysäköinninvalvontaan. Puhelimitse oikaisuvaatimusta ei voi tehdä.
Pysäköintivirhemaksutapahtumaan liitetyt valokuvat ja tiedot voi tarkistaa myös itse sähköisesti osoitteessa www.helgapark.net. Kirjautumaan pääsee syöttämällä sivustolle auton rekisterinumeron sekä pysäköintivirhemaksusta löytyvän asianumeron.
– Infran kunnossapidon päivystysnumero toimii virka-ajan ulkopuolella numerossa 044 701 4020. Se palvelee kiireellisissä liikenneväylien, viheralueiden sekä muiden yleisten alueiden ylläpitoon liittyvissä asioissa, kertoo tiemestari Jyrki Kartastenpää.
Virka-aikana tulevat palautteet kulkevat palvelupiste Porinan kautta infran kunnossapitoon. Palautetta voi antaa myös esimerkiksi kaupungin karttapohjaisen palautelomakkeen kautta.
